BAB 1 : konsep pelayanan dan sistem manajemen publik
BAB 2 : ruang lingkup dan prinsipprinsip pelayanan publik
BAB 3 : faktor yang menghambat proses pemberian pelayanan publik
BAB 4 : pelayanan publik, hak dasar, pemerataan dan keadilan sosail dalam pemberian layanan
BAB 5 : bagaimana proses pemberian layanan yang berstandar keadilan sosial
BAB 6 : birokrasi pemerintah, akses dan pengendalian pelayanan publik
BAB 7 : faktor pendoronrong pegendalian pelayanan publik
BAB 8 : pelayanan publik berbasis elektronik
BAB 9 : faktor pendorong pelayanan berbasis eletronik
BAB 10 : strategi pelayanan berfokus pelanggan(masyarak at)
BAB 11 : faktor pendukung strategi pelayanan berfokus pelanggan
BAB 12 : kualitas pelayanan publik menuju pelayanan prima
Ulasan
Belum ada ulasan.